Refusionspolitik

Reklamation

Alle køb er omfattet af købeloven, dette vedrører også reglerne om mangler. Det betyder, at såfremt varen viser sig at være mangelfuld, da kan kunden enten kan få varen ombyttet, få pengene tilbage eller modtage et afslag i prisen. Det afhænger af den enkelte situation. Reglerne om mangler træder kun i kraft, hvis kunden har behandlet varen korrekt eller ikke har brugt produktet. For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens naturlige holdbarhedsperiode.

Ved en eventuel reklamation over mangler på leverede produkter, skal dette ske så snart køber har modtaget sin vare. Køber skal kontakte Braunstein på info@braunstein.dk eller tlf. +45 7020 4468 , hvis dette ikke gøres med det samme, mister køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Køber skal fremvise, hvori manglen består. Det er vigtigt med dokumentation – så tag gerne nogle billeder af skader og/eller mangler.

I tilfælde af reklamation aftales det med den enkelte kunde om, hvordan dette håndteres, og kunden skal først aftale med Braunstein, om varen skal returneres. Braunstein afholder returneringsomkostninger i forbindelse med reklamationer. 

Returnerede pakker

Såfremt en pakke nægtes modtaget, returneres til Braunstein på grund af for sen afhentning i pakkeshop, eller returneres grundet kurér ikke havde mulighed for at kunne fuldføre levering, grundet ingen modtager på leveringstidspunktet, tilbagebetaler Braunstein et beløbet svarende til prisen for varen. Dog fratrækkes et gebyr på 150 DKK til dækningen af forsendelse og ekspedition. Ønskes en pakke gensendt, opkræves et beløb på 75 DKK til at dække yderligere fragtomkostninger.

Hvis man ønsker at returnere en vare, så skriv eller ring endelig til os, så vi kan finde en god løsning.

Spørgsmål til vores handelsbetingelser rettes til info@braunstein.dk eller tlf. nr. +45 7020 4468 

Virksomhedsadresse:
Braunstein
Carlsensvej 5
4600 Køge